Politica de Reembolso

Política de Reembolso - Victorize Shop

Na Victorize Shop, trabalhamos para proporcionar a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que um reembolso ou troca seja necessário. A seguir, explicamos as condições para solicitar um reembolso ou devolução:

1. Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador (Direito de Arrependimento)
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original intacta, e não pode ter sinais de uso.

2. Reembolso por Defeito ou Produto Incorreto
Caso o produto recebido apresente defeito ou não seja o solicitado, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou reembolso. O prazo para essa solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deverá ser enviado de volta à nossa central de atendimento para análise, e o reembolso será realizado assim que confirmarmos o erro ou defeito.

3. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: suporte@victorizeshop.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso time de suporte auxiliará em todo o processo, garantindo agilidade e transparência.

4. Prazo de Reembolso
Após a aprovação do reembolso, o valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso ser concluído pode variar dependendo da forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de Crédito: O valor será creditado na próxima fatura ou no próximo ciclo de pagamento, conforme as regras do emissor do cartão.
  • Boleto Bancário ou PIX: O valor será transferido diretamente para a conta bancária informada pelo cliente.

5. Custos de Envio para Troca ou Devolução
Nos casos de reembolso devido a defeito ou erro na entrega, os custos de envio serão por nossa conta. Para pedidos cancelados pelo comprador (direito de arrependimento), o custo de envio para devolução fica por conta do cliente.

Atendimento ao Cliente 

Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato: (75) 988010008
E-mail: suporte@victorizeshop.com
CNPJ: 53.468.151/0001-35
Endereço: ROD BA 046, S/N - LOTE 17 QUADRA02 LOTEAMENTO BEIRA RIO - CEP: 46.880-000 - Zona Rural - Itaberaba - BA